Comment pouvons-nous vous aider ?

Un suivi peut rester inchangé pendant quelques jours entre deux plateformes logistiques. Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plusieurs jours ou si le délai annoncé est dépassé, écrivez à Sophie avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, les parties communes, votre gardien et vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous ouvrions une recherche auprès du transporteur.

Vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison depuis votre compte client, la page de statut de la commande ou la page de remerciement, tant que l’option reste disponible et que la commande n’est pas expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Corrigez la quantité depuis votre compte, la page de statut ou la page de remerciement tant que l’option reste disponible. Si la commande est déjà expédiée, contactez Sophie afin d’étudier la solution adaptée.

Versez le sérum Hair Growth dans le réservoir, activez la brosse, puis massez doucement l’ensemble du cuir chevelu pendant 3 minutes. Utilisez-la chaque soir sur cheveux secs. Laissez ensuite le sérum agir, sans rinçage. Consultez la notice complète.

TheraBrush a été conçue comme un protocole associant la brosse, les lumières et le sérum Hair Growth. Pour suivre le protocole AURALYS dans les conditions prévues, utilisez le sérum fourni selon la notice.

Éteignez l’appareil avant le nettoyage. Nettoyez uniquement les zones indiquées dans la notice avec un chiffon doux légèrement humide. N’immergez jamais l’appareil et laissez-le sécher avant la prochaine utilisation.

Chaque personne évolue différemment. Pour apprécier votre progression de manière comparable, suivez le rituel quotidien et prenez des photos au jour 1, jour 30, jour 60 et jour 90, sous le même angle et avec un éclairage similaire.

TheraBrush est un produit de soin et ne remplace pas un diagnostic ou un traitement médical. En cas de chute brutale, persistante, de maladie du cuir chevelu, de traitement en cours, de grossesse ou de doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Arrêtez immédiatement l’utilisation. En cas de réaction importante, persistante ou inquiétante, demandez conseil à un professionnel de santé. Contactez ensuite Sophie : votre sécurité passe avant la poursuite du protocole.

La garantie commerciale concerne les protocoles couvrant au moins 90 jours. Suivez le rituel pendant 90 jours et prenez quatre photos horodatées : J1, J30, J60 et J90, dans des conditions comparables. Si aucune amélioration visible n’est constatée, envoyez votre demande entre J90 et J105 suivant la livraison, avec votre numéro de commande et les quatre photos. La garantie reste applicable même si les flacons de sérum ont été ouverts, entamés ou entièrement utilisés dans le cadre du protocole.

Le pack Découverte contient un mois de sérum. La garantie résultats 90 jours s’applique uniquement si vous disposez de suffisamment de sérum pour suivre le protocole complet pendant 90 jours.

Non. La garantie commerciale AURALYS s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Elle ne les limite pas.

Écrivez à Sophie avec votre numéro de commande et expliquez brièvement la situation. Elle commencera par comprendre votre demande et vous proposer une solution adaptée. Si un retour reste nécessaire, elle vous communiquera ensuite les instructions applicables.

Oui, le paiement en trois fois sans frais avec Klarna est proposé lorsqu’il est disponible pour votre commande au moment du paiement.

Vérifiez sa date de validité, les produits concernés et les éventuelles conditions de montant. Certains codes ne sont pas cumulables. Si le problème persiste, envoyez une capture du message affiché à Sophie avant de finaliser votre commande.